3月15日，江苏省消保委发布《2023年江苏省居民消费意愿与维权认知调查报告》。调查显示，居民消费变得越来越理性，刚需和性价比成为主角，消费者更愿意为悦己而买单，更关注生活品质和健康。当消费者对美好生活的向往从“有没有”转向“好不好”，消费升级的要求正在变得越来越个性化、多样化和品质化。由新场景、新业态和新技术所驱动的消费“新供给”，正不断创造着新需求。

消费信心提升，也更理性

调查显示，居民未来生活信心显著提高。超四成居民认为未来一年收入会增加。42.28%的居民表示未来一年会增加消费，居民消费意愿有所提升。此外，走访发现，餐饮行业生意有所好转，旅游业逐步恢复，商场消费回暖，商场花式促销揽客，商家信心明显提高。

(相关资料图)

测评结果显示，在消费理念方面，消费升级的背景下，消费者品质化、个性化的品牌消费观念增强，超七成居民重视生活情调与个性消费，近八成居民愿意为自己的兴趣消费买单。超八成居民表示愿意践行绿色低碳生活。消费者更理性，更关注性价比。面对多样化消费选择，消费者也会主动学习消费知识。其中官方机构发布信息和社交分享平台是居民信息获取最普遍的渠道。

消费需求多元，健康为先

在消费需求方面，首先，江苏居民的健康意识觉醒。调查发现，53.05%的居民将未来一年关键词设为“健康”，排在关键词首位。健康消费正成为居民消费新增长点，居民健康消费的形式和内容不断扩充。其次，线下餐饮、文化娱乐、旅行迎来热潮。未来一年，37.39%的居民打算增加线下餐饮消费，近五成居民对线下演出感兴趣。国内游成居民首选，“老年游”回温。

此外，经济腾飞、民族自信和国货品质的不断提升助力国货品牌综合竞争力提升。在商品质量、价格相差不大的情况下，52.17%的居民更倾向于国产品牌。年轻消费者是购买国产品牌的主导力量，性价比和品质是国货重要竞争优势。

最后，针对江苏本土产品，超半数居民愿意优先购买江苏本地产品。性价比和本土情怀是江苏本地产品受认可的两大主要原因。新鲜直达是居民购买农产品最为关注的内容，此外原产地的公用品牌、天然0添加、无农药残留、有机认证、绿色有机、农产品可溯源以及有无政府背书也是消费者较为关注的方面。

过半数居民维权态度积极

在维权认知方面，半数居民倾向于线上消费，但是近五成消费者反映商家投诉入口难找，人工客服难联系。此外，商家不合理条款、退卡退费难、商家和平台推诿责任、大数据“杀熟”等都是消费维权的重要阻碍。面对预付式消费，霸王条款、商家跑路、质量问题是消费者的主要担忧。

居民维护自身权益的态度积极，遇到不公平的对待时，52.84%的居民通常均会维护自身的权益；有39.56%的居民会看具体情况做决定。12315和12345等政务热线是居民主要维权渠道。调查显示也有部分消费者维权意愿不高，原因在于，部分消费者认为投诉没有作用或损失较小不值得维权；部分消费者不知道去哪维权，甚至无法意识到自身合法权益受到侵害。

下一步，省消保委将向有关单位呈送此报告，继续发挥好消费维权大平台作用，正向引导优质商品和服务供给，不断优化消费环境、提振消费信心、激发消费意愿、释放消费潜力。