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原标题：临街铺面设信访室 龙塘镇“街头”化解矛盾

近日，在琼山区龙塘镇机关大道临街铺面，出现了一间“龙塘镇群众来访接待室（下称‘信访室’）”。这个面积20余平方米的房间成为了当地群众解决信访、咨询办事流程等各种烦心事的重要场所。据悉，这也是龙塘镇学习发扬“枫桥经验”，切实把矛盾化解在基层的重要举措。

当天，记者在该信访室看到，门口放着镇领导干部接访安排一览表，镇信访办主任要嘉曦等人正在整理一本接访台账。“从7月25日正式启用至8月16日，信访室已经集中解决了一批容易引发信访突出问题和群体性事件的矛盾纠纷及苗头隐患，一批长期积累的重信重访问题和群众反映强烈的热点难点问题。”要嘉曦说。

“上个月底，我路过信访室，想到自己一直未能解决的土地证办理问题，就抱着试试看的想法走了进去。”辖区居民吴女士告诉记者，令她欣喜的是，8月13日她顺利领取了土地证，“信访室就在马路边，特别方便，服务也周到贴心。”

据了解，该信访室定期安排镇委镇政府领导、律师等接访。通过“主官办信”“领导包案+专班化解”第一时间回应群众反映，依法及时就地解决群众合理诉求。同时，通过专项工作联合集中接访、点单约访等方式提升领导接访下访实效性。

此外，龙塘镇还通过安排专人梳理接访问题清单、形成化解任务清单，组织相关部门会商研判、接访下访、逐案分批开展化解工作等方式，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，确保“矛盾不上交、不上行”。